مركز الشكاوى والإبلاغ عن فني – منصة Quick Fix Kuwait
نحن في منصة Quick Fix Kuwait نضع أمانكم وراحة بالكم في مقدمة أولوياتنا. منذ انطلاقنا عام 2020، التزمنا بتقديم خدمات منزلية “تبيّض الوجه” عبر نخبة من الفنيين المتخصصين في كافة محافظات الكويت.
حرصاً منا على استمرار هذه الثقة، قمنا بتخصيص مركز الشكاوى والإبلاغ ليكون صوتكم المباشر في حال واجهتم أي مشكلة، أو تقصير، أو عدم التزام بالكفالة الممنوحة لكم من قِبل أي فني أو معلن تم الوصول إليه من خلال منصتنا. حقكم محفوظ، ونحن هنا لنضمن ذلك.
📝 نموذج تقديم الشكوى الإلكتروني
يرجى تعبئة البيانات التالية بدقة، وسيقوم فريق مراجعة الجودة والرقابة بالتواصل معكم خلال 24 ساعة لطلب تفاصيل الفاتورة ومتابعة الأمر:
🛡️ وعد Quick Fix Kuwait الصارم (سياسة حظر المقصرين)
إن إدارة منصة Quick Fix Kuwait لا تتهاون مطلقاً مع أي تلاعب أو تدني في جودة الخدمات المنزلية المقدمة للجمهور. بناءً عليه، يتضمن ميثاق الجودة لدينا الإجراءات التالية:
- التحقيق الفوري: بمجرد استلام الشكوى، يتم التواصل مع العميل لفهم المشكلة، ثم استدعاء الفني ومواجهته بالتقرير والمستندات.
- إلزامية الإصلاح أو التعويض: إذا ثبت وجود خطأ فني أو تهرّب من كفالة قطعة غيار أصلية متفق عليها، يُلزم الفني بإصلاح العطل فوراً على نفقته الخاصة أو تعويض العميل.
- الحظر النهائي والدائم: في حال تكرار الشكاوى ضد فني معين، أو ثبوت حالة غش أو استغلال، يتم حظر رقم الفني واسمه وإعلانه نهائياً ومنعه من التسجيل في المنصة مجدداً، مع إدراج بياناته في القائمة السوداء للموقع لحماية بقية البيوت الكويتية.
ملاحظة هامة: يرجى دائماً طلب فاتورة مدون بها قيمة العمل والقطع المستبدلة ومدة الكفالة من الفني مباشرة عند انتهاء العمل، لضمان تسهيل إجراءات التحقيق وحفظ حقوقكم كاملة.